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Dans un établissement recevant du public comme un magasin, il y a des informations importantes que vous devez faire passer ou faire comprendre à tout le monde. Celles-ci ont généralement un rapport à la sécurité, aux produits vendus ou aux comportements à adopter dans l’espace. Certaines d’entre elles sont d’ailleurs imposées par la loi. Découvrez dans cet article ces informations à donner aux clients qui viennent dans votre magasin et les moyens simples et économiques pour faire passer le message.
Informez vos clients que le magasin est sous vidéosurveillance
Le système de vidéosurveillance est aujourd’hui très pratique pour assurer la sécurité des lieux publics ou des commerces, notamment les magasins. Les caméras dont il est composé servent à contrôler et à protéger en permanence les marchandises, le bâtiment ou les personnes. Les images qu’elles capturent sont en effet sauvegardées en temps réel sur des disques durs et peuvent servir en cas de vol par exemple.
Si vous avez un tel système de surveillance et de sécurité dans votre magasin, il est important d’informer vos employés et les clients de sa présence. Filmer les agissements des personnes est en effet une activité réglementée par la loi. Vous devez par exemple mettre les caméras dans des zones où elles ne porteraient pas atteinte à la vie privée des usagers du magasin. Cette information concernant la présence d’un système de vidéosurveillance va surtout dissuader les éventuels auteurs d’actes malveillants (vol de marchandises, acte de terrorisme, etc.).
Pour ce faire, vous pouvez utiliser des panneaux ou autocollants que vous allez installer sur les murs, les vitres, les poteaux ou les portes d’accès du magasin. Ces supports signalétiques liés à l’usage de caméras sont souvent rectangulaires et font bien passer le message. Ils affichent en effet, comme l’indique ABC Signalétique, un pictogramme représentant une caméra à laquelle est associé à côté le texte « Magasin sous vidéo surveillance 24 h/24 » imprimé en blanc sur fond rectangulaire bleu. Vous pouvez trouver ces panneaux ou autocollants chez des spécialistes en ligne proposant des prix discount.
Indiquez les portes d’accès interdites au public
La cabine de visualisation des images du système de vidéosurveillance doit par exemple être interdite d’accès aux clients. Seuls les agents de sécurité, les responsables de la sécurité ou l’équipe de la direction ont en effet le droit d’y entrer. C’est également le cas du vestiaire des employés du magasin qui est réservé et accessible uniquement par ceux-ci. S’il y a des cabines ou des locaux du genre dans votre lieu de commerce, il convient d’informer vos clients avec un message clair et compréhensible par tous.
Vous pouvez par exemple mettre des autocollants portant des messages comme « accès interdit au public », « entrée interdite » ou « accès formellement interdit » sur la porte des pièces concernées. Il est aussi possible d’installer des panneaux « interdit au public » bien visibles sur le seuil ou à côté des portes.
Pour insister sur l’importance de l’information, optez pour des supports signalétiques d’interdiction de forme rectangulaire portant l’inscription « accès interdit au public » ou des imprimés en blanc sur un fond rouge. Il serait aussi beaucoup mieux que ce texte soit accompagné d’un pictogramme assez expressif.
Le pictogramme en question peut représenter par exemple une silhouette humaine dans un cercle rouge barré, une main tendue qui invite à s’arrêter, également encerclée et barrée de rouge, ou un cercle rouge barré tout simplement. L’association du texte et du pictogramme va surtout permettre de bien faire passer l’information.
Montrez les dispositifs destinés à limiter d’éventuels cas d’incendie
Le règlement de sécurité homologué par l’arrêté du 25 juin 1980 et destiné à lutter contre les risques d’incendie et de panique impose des règles applicables dans les établissements qui reçoivent du public. Il exige par exemple que vous devez avoir dans votre magasin un dispositif d’alarme et d’avertissement en cas d’incendie. Il recommande également d’avoir des moyens de secours contre les cas d’incendie et d’installer des dispositifs d’évacuation.
Si tous ces éléments sont en place dans votre magasin, n’attendez pas le pire pour informer vos clients de leur présence. Utilisez des pancartes ou des adhésifs portant des messages très clairs pour leur montrer par exemple la position des extincteurs, des lances d’incendie ou des alarmes incendie.
Veillez surtout à vous servir des pancartes ou adhésifs qui respectent la norme ISO 7010. Ils doivent être de forme carrée, de couleur rouge et portant un texte, un pictogramme, ou une représentation de couleur blanche ayant un rapport avec l’information que vous souhaitez faire passer. Ces types de panneaux sont en effet déjà connus du plus grand nombre et peuvent faciliter la compréhension du message par tous.
Ainsi, pour indiquer de façon très explicite un extincteur, il vous faut une pancarte de forme carrée, de couleur rouge et portant une représentation du matériel en blanc. S’il s’agit plutôt de l’alarme incendie, le carré rouge va contenir un pictogramme représentant l’index qui appuie sur un bouton dans un petit carré blanc et/ou un texte « Alarme incendie ». Indiquez également les éventuels issus de secours en cas de panique ou d’évacuation d’urgence.
Donnez des informations sur les produits des différents rayons
Dans votre magasin, vous devez donner des informations sur les produits situés dans tel ou tel rayon afin de faciliter l’achat à vos clients. Si par exemple vous gérez un magasin de bricolage, il faudra indiquer aux usagers le rayon peinture, le rayon quincaillerie, le rayon jardin, le rayon art ménager, etc. Si c’est plutôt un magasin de grande distribution, c’est de votre devoir et celui de vos employés de leur montrer le rayon épicerie, le rayon parfumerie, le rayon fruits et légumes ainsi que les autres.
Pour ne pas avoir à faire cet exercice à chaque fois ou pour vous faciliter la tâche, utilisez des autocollants lettres ou des panneaux d’orientation. Vous pouvez par exemple nommer les rayons et les étagères de produits avec des autocollants lettres. Les panneaux ou autocollants « forme & flèche » installés un peu partout vont ensuite servir à diriger les clients vers les rayons voulus. Vous pouvez disposer un panneau visible au niveau de l’entrée qui comporte les noms de tous les rayons du magasin et les indications à suivre pour les retrouver.
Il vous faudra dans ce cas commander une quantité importante d’autocollants ou de panneaux pour mieux orienter les usagers. Contactez donc un spécialiste qui pourra vous fournir des panneaux et autocollants de grande qualité, et surtout durables pour servir à orienter ou à donner toutes les informations essentielles à vos clients.
