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Les formations du CNAM Haute-Normandie

MS

Chargé d'information, d'accueil et d'orientation

CP29 - 34 crédits

Cours du soir |

Modalité :

Une formation pour acquérir les compétences nécessaires pour devenir un professionnel de l'accueil et de l'information.

Public et conditions d'accès

Toute personne pouvant justifier d'un niveau de qualification professionnelle ou de formation équivalent au bac. Le Cnam n'exige pas que les auditeurs qui s'inscrivent à ce certificat soient titulaires d'un bac. En effet, leur expérience professionnelle ou personnelle leur permet très souvent de connaître empiriquement les opérations de base du métier et d'avoir un savoir-faire suffisant pour profiter positivement de la formation.
Un soutien linguistique sera conseillé si l'auditeur ne se sent pas en mesure de développer les capacités d'expression écrite suffisante pour tirer parti de la formation et exercer l'activité professionnelle.

Objectifs pédagogiques

  • Recueillir et traiter l'information: mener des entretiens de diagnostic, recueillir les informations nécessaires à l'orientation de la personne et formaliser les informations recueillies de manière à pouvoir les transmettre
  • Orienter les personnes vers les dispositifs correspondant à leurs besoins: repérer les domaines de compétences de chaque acteur, connaître les conditions de l'accès aux principaux droits
  • Se situer au sein d'un réseau local, travailler en équipe de manière à permettre aux personnes de bénéficier des dispositifs existants

Description de la formation

Élaboration de projets personnel et professionnel (EMOPPP)

TET099

6  crédits
Institutions et acteurs de l'intervention sociale : accueil, information, orientation

AST004

6  crédits
L'interaction avec les publics de l'intervention sociale : l'information, l'accueil et l'orientation

TRS001

6  crédits
Outils et démarche de la communication écrite et orale

CCE001

4  crédits
Recueil, traitement et représentations des données : approche qualitative et quantitative

TET003

8  crédits
Information en sciences du travail et de la société : théorie et techniques (électronique et informatique)

TET007

6  crédits
Expérience professionnelle et stage

UA2322

18 crédits
 

Unités d'enseignements et unités d'activités obligatoires

 

Unités d'enseignements et unités d'activités optionnelles

Contenu de la formation

Le certificat professionnel comprend 6 unités enseignement, organisées sur 360 heures. La formation allie une préparation aux situations professionnelles et des apports plus généraux qui favorisent l'acquisition de compétences méthodologiques de base.

Organisation, stages, projets, mémoire et conditions de délivrance du diplôme (ou certificat)

Chaque UE fait l'objet d'une validation propre. La demande de délivrance du certificat est transmise à l'enseignant responsable national, une fois remplies les conditions suivantes : - avoir validé les 6 UE - avoir rédigé un rapport de stage ou d'activité en lien avec le champ professionnel visé par le certificat.

Compétences et débouchés professionnels

L'information, l'accueil et l'orientation : L'accueil constitue aujourd'hui un métier. La mise en place du certificat professionnel dans le champ de l'intervention sociale répond à la volonté affichée dans les structures de l'intervention sociale publiques et privées de référencer et labelliser un accueil de qualité. Les fonctions d'information, d'accueil et d'orientation dans l'intervention sociale exigent la connaissance des dispositifs existants, des acteurs et des modes de fonctionnement de ces derniers sur un territoire, et entre eux (liens, modes de coopération et dysfonctionnements). Elles supposent la connaissance des publics dans leur diversité et dans leurs spécificités, besoins et demandes. La complexité des dispositifs et le large partenariat associé aux mesures d'insertion ajoutent aux difficultés d'une orientation souvent décisive.
Appellations principales : Chargé d'accueil, informateur social, écrivain public, agent d'accueil social d'urgence, écoutant, agent polyvalent d'accueil.

Intitulé officiel

chargé d'information, d'accueil et d'orientation